Klantenservice

Veel gestelde vragen

Op deze pagina vind u de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten
en dienstverlening. Staat uw vraag en/of antwoord er niet bij?
Neem dan direct contact met ons op.

 

Onderwerpen

» Sleutels, sloten, en losse onderdelen
» Garantie en Herstellingen
» Reizen met Claymore

Sleutels, sloten, en losse onderdelen

 

De sleutel van het combinatieslot TSA werd niet meegeleverd, hoe kan ik deze bekomen?
Bij het type van koffer dat u heeft, worden de sleutels niet meegeleverd. Uw bagage sluit namelijk door middel van het combinatieslot. Het voornoemde slot wordt enkel gebruikt door de douaniers in Canada en de VS om vrij toegang te krijgen tot uw bagage. Als de bagage niet uitgerust is met dit type slot, dan breken de douaniers van deze landen uw bagage open. De schade is dan voor de rekening van de reiziger.

 

Hoe kan ik een los onderdeel bestellen?
Wij raden u aan om een mail te sturen naar reparaties@claymore.eu met daarin uw adres en de complete referentie van uw bagage. Deze kunt u vinden op de kaart aan de koffer of op een klein etiket binnenin de koffer (in een zak of onder een zak van uw koffer).

 

Hoe kan ik een cijfercode instellen?

1. De voor geïnstalleerde code die in het bedrijf gebruikt wordt, is 0-0-0. Kies 3 cijfers die u gemakkelijk kunt onthouden (verjaardag, adres, enz.)
2. Zoek de knop
   • Duw de knop tegen de duimwieltjes en houdt dit zo tot uw code is geregistreerd.
     Daarna mag u deze loslaten en de knop laten terugkeren naar zijn initiële positie.

Als u behoefte heeft aan bijkomende informatie kunt u een mail sturen naar info@claymore.eu met daarin de referentie van uw koffer. Deze kunt u vinden op de kaart aan de koffer of op een klein etiket binnenin de koffer (in een zak of onder een zak van uw koffer). Er zal dan een gebruiksaanwijzing naar u toegestuurd worden.

 

Op welke manier kan ik een cijferslot deblokkeren aangezien ik mijn code vergeten ben?
We raden u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk waar ze u kunnen helpen om het slot te deblokkeren. Indien ze hierin niet slagen, zal uw koffer opgezonden worden naar onze reparatiedienst.

 

 

Garantie en Herstellingen

 

Waar kan ik mijn bagage laten herstellen?
We raden u aan om uw bagage te laten herstellen bij de Claymore reparatie service, want alleen zij zijn in staat om uw bagage met zorg te behandelen.

Om uw bagage te laten herstellen, moet u zich wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. De bagage zal verzonden worden naar onze dienst na reparatie service. Klik hier om een verkooppunt te zoeken.

Als u uw bagage gekocht heeft op onze site, mag u direct onze dienst reparaties contacteren.

Met betrekking tot het in aanmerking nemen van de garantie, zal uw garantiekaart of aankoopbewijs gevraagd worden. We raden u aan om deze bewijsstukken te verzamelen vooraleer u uw bagage afgeeft.

We herinneren u eraan dat de garantie van Claymore productie- en materiaalfouten dekt en dus in geen geval de schade die te wijten is aan ongevallen of slecht gebruik.

Na inspectie van onze reparatie dienst zijn er verschillende mogelijkheden:

1. Het gaat om een productie- of materiaalfout:
   • Als het product herstelbaar is, valt het onder de garantie.
   • Als het product niet herstelbaar is, wordt overgegaan naar een ruil met een vergelijkbaar product.
2. Het gaat niet om een productie- of materiaalfout:
   • Als het product herstelbaar is, zullen de kosten aan u doorgerekend worden. We raden u dus aan om een prijsofferte te laten opmaken. Als u deze weigert, zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel.
   • Als het product niet herstelbaar is , zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel indien u dit wenst.

 

Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?
We raden u aan om uw product onmiddellijk te controleren wanneer het door anderen gemanipuleerd werd. Wanneer het beschadigd werd tijdens een reis, dient u best klacht in bij het transportbedrijf (die is verzekerd tegen de schade aangebracht aan uw product) op het ogenblik van uw aankomst.

In het geval dat het bedrijf, dat verantwoordelijk is voor de schade, u geen verkooppunt aangeeft, raden wij u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage heeft gekocht of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. Klik hier om een verkooppunt te zoeken.

We raden u aan om op het ogenblik van de aflevering te vermelden dat de schade veroorzaakt werd door een transportbedrijf en dat u een klacht ingediend heeft bij hen.

De bagage zal verzonden worden naar onze reparatie afdeling die, na inspectie, schriftelijk zal bevestigen of de bagage hersteld kan worden of niet. U kunt dan deze informatie overmaken aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de schade. Op deze manier kan u dan de terugbetaling van uw bagage of herstelling verkrijgen.

 

 

Reizen met Claymore

 

Mag ik mijn handbagage meenemen op het vliegtuig?
De algemene regel stelt dat de afmetingen van uw bagage niet groter mogen zijn dan 56 cm hoog, 46 cm breed en 25 cm diep. De wielen, handvaten en zijdelingse zakken zijn inbegrepen in deze dimensies.

Opmerking: omwille van hun beperkte capaciteit, kunnen bepaalde vliegtuigmaatschappijen drastischere beperkingen opleggen ten opzichte van het gewicht en de grootte. Claymore kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een vliegtuigmaatschappij andere standaarden hanteert. We raden u dus aan om de opgelegde beperkingen door uw vliegtuigmaatschappij te raadplegen voor uw vertrek.